クーリングオフ

クーリングオフを希望の方はこちら

24時間・土日祝無料受付中！ フリーダイアル0120-211-290

受付時間：9:00～18:00【土日祝日も電話受付】
携帯・スマートフォンも対応

※こちらは査定申込みの電話番号ではございません。

書面でのクーリングオフも対応しています。
〒170-0013　東京都豊島区東池袋3-22-12　ヴィラロッソカバーロ2階

クーリング・オフについて

特定商取引法（第58条の14）クーリング・オフ制度とは訪問購入に係る売買契約の申し込みや締結が行われた場合であっても、法定書面(売買契約書)を受領した日を含めて8日以内であれば、当該売主たる消費者（申込者等）は書面により申込みの撤回や契約の解除ができるという制度です。
より安心してお客様にご利用頂けるように、エコライフでは出張買取をさせて頂いたお客様に限り、契約日含め8日間以内のお申し出に関して返品保証を実施しております。
お客様第一主義に徹するエコライフでは、サービス満足度向上の為に、全従業員が従事しております。 クーリング・オフ申請のみならず、契約に関するご相談をお伺いさせて頂きますので、ご不明点・ご不安点があればご相談ください。

※商品返品の基本的な流れ

STEP 1
クーリングオフのご依頼

お客様相談室(0120-211-290)までご連絡、または書面でのクーリングオフも対応しています。
〒170-0013　東京都豊島区東池袋3-22-12　ヴィラロッソカバーロ2階

STEP 2
クーリングオフの受付

「なぜ、クーリング・オフを希望されたのか」をご指示下さい。私たちはお客様のご指導、ご意見、またご質問を真摯に受け止め、サービス向上の糧とさせていただきます。 ”お客様からの声が主導となる運営”を志しておりますので、安心してお問い合わせ下さい。

STEP 3
全国保管室でお客様のお品物特定

～誠に恐れ入りますが、お品物特定日数を最長10日前後の期間でお考えください。～
一度お買取をさせて頂いたお品物を8日間安全に保管を行うため、本社管轄下の全国保管室で厳重なセキュリティ設備のもと保管しております。 従って各地域の発送からの到着までの時間を考慮し、お品物特定までに最長10日前後の時間を要します。事故なく安全第一にお客様のお品物をお返しするためのシステムになりますのでご理解下さい。
※運送は、特別な天候や天災に影響を受けますので、稀にお品物特定まで7日以上かかってしまうこともあります。

STEP 4
電話にてお品物特定のご連絡

全国からのお品物が本社管轄下の全国保管室に届きましたら、お客様のお品物を担当部署が特定いたします。お品物確認後は即座にお客様相談室より電話にてご連絡いたします。

STEP 5
お品物の返送

～関東の保管庫より発送いたしますので、最長４日の期間でお考えください～
お待たせしてしまい恐縮ではございますが、お客様のお品物の特定ができましたら、速やかにお品物と解約確認書を返送いたします。お品物の返送手続き後、お客様相談室よりお電話にて返送のご連絡を差し上げます。お品物到着まで発送日より最長4日間ほど要していますが、道路状況・天候により到着日が前後する場合がございます。予めご了承ください。

STEP 6
お品物到着のご確認

お品物がお手元に届きましたら、契約時の売買契約書の明細内容、解約確認書の記載内容と、返送されたお品物をご確認ください。

STEP 7
ご署名・ご捺印・ご返送

返送されたお品物がご確認できましたら、同封の解約確認書をよく読んでいただき、内容をご確認ください。 内容にご納得いただけましたら、大変お手数をお掛けしますが、必要箇所にご署名・ご捺印頂き、同封しております返送用封筒でご返送ください。

STEP 8
ご返金

書類のご署名・ご捺印、ご返送の後、最後に売買契約時にお渡しした当社の買取金額をご返金ください。返送時に同封いたしました、書類送付のご案内に当社の振込先が記載してありますので、大変お手数をお掛けいたしますが、指定先へ期日までにお振り込みください。送金の確認が取れましたら、クーリングオフ手続きの完了になります。
※その際のお振り込み手数料は、当社で負担させていただきます。

STEP 9
クーリングオフの手続き完了

私たちは更なるサービス向上を目指して邁進してまいりますので、これからも末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。